客勤指客户服务人员。例如为客户解答各种售前售后服务问题的(网站、电话等)热线服务人员。客勤的职责是负责客户的配送、维护、拜访、商品陈列等工作,以及完成其他公司安排的工作。
客户服务(CustomerService),主要体现了一种以客户满意为导向的价值观,它整合及管理在预先设定的最优成本--服务组合中的客户界面的所有要素。
人都有惰性不是吗,要有些压力,才能激发出潜藏在更深处的能力。向内挖掘当然是个艰苦的过程,可顺遂本性的安逸,也同时意味着毫无作为、原地踏步。
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