顾客忠诚与顾客满意的关系如何

首页 / 图解小知识 | 2022-05-19 03:47:17 点击:0

1、无约束条件下的顾客满意与忠诚关系。在无约束因素的情况下，顾客忠诚是顾客满意的函数。满意指的是超越顾客期望的满意，即愉悦。其水*应当处于容忍区域渴望的服务水*之上。只有当顾客感知服务质量优异，顾客非常满意的情况下，顾客才能再次消费，并保持忠诚。

2、约束条件下的顾客满意与顾客忠诚的关系。满意不一定忠诚，而不满意也不一定不忠诚。因为在约束条件存在的情况下，顾客忠诚不但取决于服务质量水*，还取决于约束条件的影响。当有约束条件存在时，顾客的情感忠诚并不能导致行为忠诚。换句话说，顾客的满意和忠

如果情感和岁月也能轻轻撕碎，扔到海中，那么，我愿意从此就在海底沉默。你的言语，我爱听，却不懂得，我的沉默，你愿见，却不明白。

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