催收技巧和话术总结
首页 / 图解小知识 | 2022-02-06 04:11:42 点击:0
一般情况下催收技巧有这些：(一)催收工作合情合理合法，催收人工作应做到不卑不亢；(二)催收人员需掌握“望闻问切”的本领；(三)度的把握，催收最忌讳把话说满，所以掌握“度”非常重要，需为今后的催收工作留下沟通的空间和余地；(四)懂得合理施压；(五)懂一点学心理战术，将债务人的心理进行还原，找出债务人不还款的真实原因和心理动机。催收话术主要是针对拨打对象来变化话语形式，参考有：拨打客户本人电话开场白：客服：您好，请问是××先生/女士吗？客户：是的。客服：您好，这里是XXXX，您的款项没有扣到，已经逾期×天，请问是什么情况？拨打客户亲属电话开场白：客服：您好，请问是××先生/女士吗？客户亲属：是的。客服：您好，这里是XXXX，我找×××（客户姓名），请问他/她在吗？客户亲属如果说不在一起的，就问他/她有没有跟客户联系过；客服：请问您最近跟他有联系过吗？客户亲属如果说没有联系过，看客户的逾期**程度，斟酌是否告知亲属贷款事宜。
朝阳落日的画面总是如此动人，凝视再久都不会厌倦。多看一秒，就多了一层美的感受。这便是自然净化心灵的力量；"给"是世界上最美好的事，也因为"给"让我们知道自己有多富有，知道自己还有这值得赞叹的能力。
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