问题分析有四个环节: 第一,叙述面临的问题; 第二,识别可能的原因; 第三,评估可能的原因; 第四,确认真正的原因。
人们在解决和分析问题时,常存在三个误区:第一,妄下结论;第二,错误定义问题;第三,盲目的行动。 问题分析的作用在于,实际发生与预期目标往往形成偏差,而人们不清楚造成偏差的原因,所以必须要找出造成偏差的真实原因,这样才能够采取行动解决问题。
感情本就是脆弱的东西,有时你的一句话就能改变他的本质。
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