危机沟通的战略原则是
首页 / 图解小知识 | 2022-04-22 10:26:11 点击:0
未雨绸缪、及时沟通、主动沟通、适度沟通、有效沟通。
未雨绸缪：环境变得日益复杂，只有未雨绸缪才能有条不紊、自信沉着地应对无处不在、随时出现的危机。
及时沟通：危机发生后，**应第一时间与**和公众进行沟通。时间是最宝贵的，企业应该在最短的时间内与利益相关的进行沟通。
主动沟通：危机发生后，**应该主动点披露信息、主动道歉、主动赔偿，越主动越能获得消费者的认同和公众的接受。越被动发出的信息越不能让人信服，越值得怀疑。
适度沟通：主动沟通的同时应该避免“沟通过度”。不要包揽不属于自己的问题；不要口无遮拦引火上身，也不要随便污蔑同行，也不要自爆猛料，这样做只会使危机升级，向你不可控的方向发展。
有效沟通：沟通要想有效果必须遵循两个原则：一是要使用有效语言，要使用你沟通对象能够理解的、听得懂语言，不要使用专业术语和行业用语；二是要么不说，说到的必须做到，笔者曾服务的多家企业在危机开始时承诺过度，而后发现根本做不到或者说做到的成本太高从而没有实现，企业又陷入信任危机。
日暮拉开，清风徐来；虫鸣鸟唱，薄雾轻悬；睡眼惺忪，珍露盈帘；朦胧乍醒，金鸡报晓；手机嘀嘀，消息呈现；阅读消息，笑眼一线。
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