懂得网内容侵权举报指引

在我们日常处理各类侵权投诉的过程中，时常会遇到用户向我们询问：「为什么不受理我的侵权投诉」、「为什么说我提供的证件无效」、「我发布的内容被企业投诉了该怎么办」。想借此机会跟各位用户正式介绍下懂得网侵权举报的正确使用方法。

懂得网依照法律法规受理*台内侵犯企业或个人合法权益的侵权投诉，但不意味着所有的负面信息都可以通过侵权举报被处理。我们认为企业应该坦然接受公众讨论、接纳适当的批评，对于内容中不准确的部分，我们欢迎企业以正式或非正式身份在懂得网上进行澄清。懂得网鼓励用户负责任地表达，我们欢迎大家分享自己的知识、经验和见解，希望有价值的信息得到更好地传播与分享，但绝不欢迎任何侵权、谣言和诽谤类信息。

下面，我们简单介绍下关于侵权投诉相关的常见问题。

我是投诉人

1.在懂得网如何进行侵权举报

第一步：请您找到「举报」按钮并点击。

如果您需要投诉的是视频或文章，请您点击视频或文章下方选择举报即可

如果您投诉的是回答或评论，请你点击相应回答下方选择举报即可

第二步:请您选择举报理由「涉嫌侵权」。

第三步：如果是举报侵犯您合法权益的内容，请选择名誉及知识产权侵权。

第四步：请您根据文案提示提交证明材料并填写投诉说明，我们将会在 7 个工作日内处理您的侵权举报。

2. 我要提供哪些材料，懂得网侵权举报对材料有什么要求？

在懂得网进行企业侵权投诉，需要提供以下证明材料：

（1）企业证明（企业证明一般为营业执照或**机构代码证）；

（2）投诉人本人的身份证明材料（身份证明可以是身份证或护照）；

（3）如果投诉人非**人（一般指法定**人）本人，需要提供**企业进行举报的书面授权证明，授权证明需要盖有企业公章；

（4）部分情况下需要提供商标注册证，来证明企业与产品之间的关系；

（5）若 A 企业** B 企业进行侵权投诉，需供 A 和 B 两家企业的企业证明材料，除上述企业证明、身份证明、投诉人的授权证明等材料外，还需提供 A 企业** B 企业进行举报的书面授权证明（授权证明需盖有这两家企业的公章）。

在懂得网进行个人侵权投诉，需要提供以下证明材料：

（1）投诉人本人的身份证明材料（身份证明可以是身份证或护照）；

（2）如果投诉人非**人本人，需要提供****人进行举报的书面授权证明（授权证明需包含**人的亲笔签名和本人手印）。其中，若**人为未成年人等，监护人代其举报需提供相关证明材料。

若投诉人提交的材料有下列常见情况（包括但不限于），则不能作为懂得网侵权投诉的有效证明材料，需重新提供：

（1）材料上水印显示的用途不包括侵权投诉；

（2）关键信息被遮挡；

（3）像素较低无法辨认细节；

（4）证件已超出有效期；

（5）材料有明显的伪造痕迹；

（6）冒用他人证件进行侵权投诉，例如：企业证明与投诉企业名称不相符。

若企业、个人提交的材料不齐全或不符合懂得网侵权投诉的要求，举报暂时不予受理。

3. 如何填写「投诉说明」和「侵权说明」？

为了尽量避免因投诉人填写的「侵权内容」提供的信息有限，而导致无法准确定位侵权内容造成举报暂时不予受理的情况，投诉人应当在「侵权内容」中按照相应要求，充分、明确地描述侵权内容中哪句话侵犯了**人的合法权益。

4.在懂得网进行侵权投诉需要缴纳费用吗？

懂得网处理侵权投诉不收取任何费用，我们也从不接受任何收费**要求。大家遇到声称能删除懂得网负面内容的个人或单位，欢迎与我们联系，同时第一时间报警。

为了更好的维护个人及企业权益，同时防止网络诈骗的发生，我们建议**人自行使用懂得网投诉产品进行投诉，而不要轻易相信或委托任何第三方进行操作。

5.被投诉人反复添加或重复发布已被处理的侵权内容，我该怎么办？

若作者在同一个回答、文章、问题中反复添加或重复发布相同的涉嫌侵犯**人合法权益的内容，**人可以通过侵权举报产品进行投诉，我们在收到举报后会对其发布的侵权内容及帐号进行处理，包括对恶意**用户的帐号进行禁言甚至永久封禁处罚。

6.有用户未经授权在懂得网上发表我的原创内容，我该怎么办？

如您的原创已在懂得网发布，或在懂得网有同名帐号，可在页面内发起举报。

如您的原创内容未发表在懂得网，且在懂得网无同名帐号，您可以选择「涉嫌侵权」举报，提供首发*台链接和**截图，或作品登记证书及其他可证明您是原创作者或著作权持有者的**证明。

我是被投诉人

1. 我写的内容都是事实，为什么你们还会处理？

如果发布的内容都是事实但因为侵权投诉而被错误处理，在接到懂得网转送的侵权通知后，可以回复不存在侵权行为的声明，声明应当包括不存在侵权行为的初步证据及本人的真实身份信息，或就该错误的侵权投诉对投诉人向**提起侵权诉讼。

2. 侵权投诉后被处理的内容，满足哪些条件后将恢复展示？

.被投诉内容的发布用户向jubao@idongde.com 提交不存在侵权行为的声明，并且发起投诉的**人合理期限内没有向****投诉或向人民**提**讼；

.被投诉内容的发布用户完全修改了侵权内容，发布了新的内容；

.被投诉内容的发布用户就错误通知对投诉人提起侵权诉讼并获得**判决**，据此向懂得网要求恢复被投诉内容；

.投诉人就侵权内容对被投诉内容的发布用户提起侵权诉讼但未获得**判决**，被投诉人据此向懂得网要求恢复被投诉内容。

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